Ouvrir un compte vous permettra d'accéder au nouvel espace personnel où vous pourrez suivre vos commandes mais aussi consulter votre historique, enregistrer des sélections de produits à l'aide des listes, donner votre avis sur les produits. Il vous permettra aussi d'aller beaucoup plus vite lors de vos prochaines commandes.

Pour ouvrir un compte cliquez sur l'onglet «Mon Compte» situé en haut de page et ensuite sur «Créer mon compte». Vous aurez à enregistrer votre adresse mail, un mot de passe et des données personnelles utiles pour les livraisons ainsi que pour les facturations.

Mes infos

Vous souhaitez modifier ou consulter vos données personnelles ?

Informations Personnelles

Mes Newsletters

Mes commandes

Vous souhaitez consulter vos commandes ?

Mes Commandes en cours

Historique de commande

Mes listes

Vous souhaitez modifier ou consulter vos listes produits ?

Mes Listes de produits

Mon magasin

Vous souhaitez consulter les informations, les évènements et les promotions dans votre magasin ?

Information sur mon Magasin

Evènements & Promotions sur mon Magasin

Vous avez déjà un compte Surcouf.com ?

Pour vous identifier cliquez sur l'onglet «Mon Compte» et remplissez les champs Login, Mot de passe, puis cliquez sur connexion.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous dans l'onglet Mon Compte et cliquez sur Mot de passe oublié ?.

Un Mail sera envoyé à l'adresse que vous aurez indiquée dans le champ eMail, suivez sa procédure et votre mot de passe vous sera renvoyé.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 06/01/1978, vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des informations vous concernant. Par notre intermédiaire et si vous en avez émis le souhait lors de la saisie de vos données, vous pourriez être amené à recevoir des propositions de SURCOUF et de ses partenaires. Si vous ne le souhaitez plus, il vous suffit de nous adresser un mail à infospersonnelles@surcouf.fr ou de nous écrire à l'adresse suivante :

SURCOUF, Centre Relation Client 31-33, rue du Molinel 59000 Lille Surcouf

Pour être au plus prêt de vos besoins, nous vous proposons plusieurs moyens de paiements:

Le paiement en ligne par carte bancaire

• Vous pouvez payer vos achats sur www.surcouf.com avec les cartes bancaires suivantes:
  • Visa
  • Eurocard
  • Mastercard
  • American Express
  • e-card.
  • Attention, les cartes bancaires étrangères ne sont pas acceptées.
• Les cartes de paiements de l’enseigne Surcouf sont également acceptées :
  • Carte Surcouf
  • Carte @vantage

Quand votre carte est-elle débitée?

• Votre carte bancaire sera débitée au moment de l'expédition. Ainsi, si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous serez débité à chaque expédition.
• Si vous réglez par e-carte bleue votre carte bancaire sera débitée à l'expédition de votre colis. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous serez débité du montant total de votre commande lors du premier envoi.

Le paiement par chèque ou virement

• Vous préférez payer par chèque ? Il suffit de choisir ce mode de paiement au moment de votre commande.
• Inscrivez le numéro de votre commande au dos de votre chèque et renvoyez le libellé à l'ordre de Surcouf, accompagné de la copie d'une pièce d'identité à:

SURCOUF, Service Caisse 31-33, rue du Molinel 59000 Lille Surcouf

Particularités de ces deux modes de paiement :

• Votre commande sera traitée à réception de votre règlement : dès réception votre commande passe en statut préparation. Si tous les produits sont disponibles, Surcouf.com procède alors à l'expédition auprès du transporteur choisi puis à la livraison de votre colis.
• Les délais d'expédition mentionnés sur le site sont des délais moyens calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et commencent à être décomptés le lendemain de la réception de votre chèque.
• Attention : Nous attirons votre attention sur le fait que ce mode de règlement ralentit le cursus de traitement de votre commande et peut entraîner des soucis au niveau de la disponibilité des produits. En effet, sur des produits à forte rotation, un délai de réception et de traitement de votre courrier de 2 à 3 jours peut suffire pour épuiser les stocks annoncés lors de votre prise de commande.
• Il est précisé que les règlements ne peuvent être effectués dans un magasin Surcouf pour des commandes passées sur le site internet.

Chez Surcouf.com, vous ne payez qu'au moment de l'expédition.

Tant que la commande n’est pas encaissée, c’est à dire colisée et remise au transporteur pour expédition, vous pouvez l’annuler, changer d’avis, modifier les articles ou les quantités.

Dès réception de votre commande, nous vous envoyons un mail de confirmation.

Un autre mail vous sera automatiquement envoyé lors de l’expédition de vos colis.

Vous pouvez bénéficier de facilités de paiement et régler à votre rythme grâce à la carte Surcouf. Pour bénéficier de ses offres de financement, reportez-vous à l’espace carte surcouf sur notre site, ou cliquez ici.

Le processus de sécurité des informations bancaires sur le site www.surcouf.com est identifiable par :

• Un cadenas visible dans votre navigateur internet
• Le http:// de l'adresse du site qui devient https://

Chez Surcouf, votre numéro de CB ne nous intéresse pas : à aucun moment il ne transite par nos serveurs.

Le système mis en place fait qu'il est envoyé crypté directement à notre banque...C’est une solution 100% sécurisée !

Dans un souci d’authentification des informations et de sécurité, il vous sera demandé votre cryptogramme visuel. Le cryptogramme visuel correspond aux trois chiffres inscrits au dos de votre carte bancaire n'ayant pas de rapport avec le numéro à 16 chiffres. Ces numéros ne peuvent être générés par des logiciels de carding ( Logiciels générateurs de numéros de CB) permettant d'utiliser votre carte à votre insu. Il s’agit donc d’une garantie supplémentaire.

Afin de vous garantir 100% de sécurité, Surcouf.com a sélectionné la solution « PAYBOX SYSTEM », qui repose sur l'authentification du commerçant, sur la confidentialité et l'intégrité des données. Le protocole utilisé est le S.S.L (Secure Socket Layer).

Avec « PAYBOX SYSTEM », nous utilisons le système le plus fiable en termes de sécurité pour vos transactions bancaires.

La facture de votre commande est à votre disposition sur le site dans la rubrique Mon Compte.

Vous devez d'abord créer un compte, qui reprendra l'ensemble des informations nécessaires au bon déroulement de votre commande.

• Si vous souhaitez en savoir plus sur le contenu de la rubrique « Mon Compte », cliquez ici.
• Si vous souhaitez créer votre compte, cliquez ici.

Les délais d’expédition sont mentionnés sur le site dès la fiche produit. Ce délai correspond au délai de préparation de votre commande qui commence à courir une fois la commande validée (cf article 3 de nos conditions générales de vente).La date de livraison prévisionnelle dépend du choix du mode de livraison. Elle est précisée lors du choix du mode livraison de la commande, puis lors du récapitulatif de la commande. Pour plus d’informations, cliquez ici. Le calcul de la date globale de livraison est réalisé en additionnant le délai d’expédition mentionné sur la fiche article et le délai de livraison annoncé selon le mode de livraison choisi (économique ou express).Ces délais sont des délais moyens calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fèriés).

Modifier ma commande

Pour modifier une commande, il vous suffit d’aller dans votre compte pour modifier les articles (type d’article, nombre de pièces pour chaque article).

Il est cependant impossible de modifier votre commande si celle-ci est en statut encaissée ou expédiée. Si tel est le cas contactez nous pour procéder aux modifications demandées au 0 892 707 600 ^{(0,34€/min)}

Annuler ma commande

Pour annuler votre commande, merci de nous contacter au 0 892 707 600 ^{(0,34€/min)}

L'onglet Mon panier reprend l’ensemble des produits que vous avez sélectionnés pour votre commande.

Pour composer votre panier, il suffit d’aller sur la fiche produit que vous souhaitez commander, et de cliquer sur le bouton « ajouter au panier ».

Vous pouvez à tout moment modifier votre panier avant de valider votre commande.

Surcouf vous propose plusieurs modes de livraison, valables en France Métropolitaine:

• La livraison économique de 3 à 6 jours : Colissimo, Chronopost Confort ou TNT
• La livraison express en 24/48H : Chronopost ou TNT
• Le retrait en magasin de 2H à 5 jours : 6 magasins retrait en France.

Tous les délais s'entendent hors jours non ouvrés (Samedi, Dimanche, jours fériés), pour les produits disponibles en stock.

Vous avez deux options :

• Vous faire livrer à votre domicile, ou à l’adresse de livraison que vous aurez choisie.
• Vous faire livrer dans l’un des 6 magasins Surcouf situés en France.

Après l’expédition, vous pouvez suivre votre commande avec le transporteur que vous avez choisi :

• COLISSIMO :
  • www.colissimo.fr
• CHRONOPOST :
  • www.chronopost.fr
  • Tel : 0825 801 801
• TNT :
  • www.tnt.fr
  • Tel : 0825 033 033

L’e-mail d’expédition de commande indique votre n° de colis. Chaque transporteur vous permet de suivre votre colis pendant son acheminement jusqu’à votre domicile.

Marche à suivre lors de la réception de vos produits

Lors de la réception de votre commande, il est important de contrôler l'état de l'emballage (traces de choc, brûlures, traces d'eau, ...). En cas de doute, il faut refuser le colis en faisant constater l'aspect du ou des colis au transporteur ou émettre des réserves sur le bordereau de livraison que vous devez signer.

Si vous n'avez pas pu refuser ou émettre de réserve, nous vous invitons à faire une lettre recommandée avec accusé de réception sous 24 heures au:

SURCOUF, Litiges Transports 31-33, rue du Molinel 59000 Lille Surcouf

ou par mail en cliquant ici, en joignant une note indiquant le problème rencontré et une copie de votre facture.

Si vous êtes livré par COLISSIMO

Dans le cas où votre colis est intact, nous vous conseillons de bien vérifier que son contenu est le même que celui de votre commande et qu’il n’a pas subi de dommage.

Si vous constatez une casse matérielle ou tout autre problème, prenez contact avec notre service relation client pour que l'on vous communique notre adresse de retour qu'il vous faudra noter lors du renvoi. En effet, vous avez 48 heures pour vous rendre au bureau de Poste chargé de votre livraison. Celui-ci vous délivrera un formulaire adéquat à votre litige, à nous faire parvenir le jour même dans le colis lors de la déclaration du litige au bureau de Poste. Les frais de renvoi sont à la charge de la Poste.

Si vous êtes livré par CHRONOPOST

IL EST IMPERATIF D'OUVRIR VOTRE COLIS EN PRESENCE DU TRANSPORTEUR DE SORTE A CONSTATER TOUT DOMMAGE EVENTUEL SUR LE COLIS OU SON CONTENU. SI VOTRE COMMANDE A ETE DETERIOREE LORS DU TRANSPORT, N'HESITEZ PAS A LA REFUSER !

En cas de manquement à cette règle, aucun recours ne pourra être pris en compte.

Si vous êtes livré par TNT

Dans le cas où votre colis est intact, nous vous conseillons de bien vérifier que son contenu est le même que celui de votre commande et qu’il n’a pas subi de dommage.

Si vous constatez une casse matérielle ou tout autre problème, des réserves précises, écrites et motivées doivent être formulées par vos soins sur le bon de livraison en présence du chauffeur. Si votre commande a été détériorée au cours du transport, n’hésitez pas à la refuser !

Si vous rencontrez d´autres problèmes, contactez-nous au plus vite en cliquant ici.

Mon produit ne fonctionne pas

Si vous avez un doute quand à la bonne utilisation de votre matériel, n’hésitez pas à contacter notre service technique (les pannes sont principalement dues à une mauvaise utilisation du matériel).

Dans un premier temps, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 8 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis ou de la date d'achat pour les magasins. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre service relation client.

ATTENTION ! En cas de litige reportez-vous au paragraphe ci-dessus.

Dans un second temps, vous avez dépassé le délai de 8 jours ouvrés, vous devez donc suivant la marque de votre appareil prendre contact avec le fabriquant directement en consultant notre liste.

Si vous n'avez pas trouvé votre fabriquant dans la liste, vous pouvez rapporter votre produit complet dans son emballage avec tous ses accessoires et la facture dans l'un de nos points de vente ou si cela ne vous est pas possible vous aurez la possibilité de nous le retourner par colis, pour cela prenez contact avec notre service relation client en cliquant ici

La plupart de nos produits sont directement garantis par le fabriquant, vous trouverez ci-dessous une liste vous permettant de contacter directement le Service technique spécialisé dans la prise en charge de votre produit défectueux.

En contactant directement le Service technique correspondant au produit que vous avez acheté chez nous, vous gagnerez deux à trois semaines en terme de délais d´immobilisation de votre produit lors de sa réparation.

Le coût de la livraison dépend de deux facteurs :

• Le type de transporteur choisi (Colissimo, Chronopost,...). Plus la livraison est rapide, plus le coût est important
• Le poids de votre colis. Là aussi, un colis lourd aura un coût de livraison plus important.

Avant de régler votre commande, le site vous proposera automatiquement les modes de livraison compatibles avec votre commande et vous indiquera le prix.

Votre panier indique par défaut les frais de port pour la France Métropolitaine. Une fois que vous avez sélectionné votre adresse de livraison, votre panier est automatiquement remis à jour avec le montant des frais de port correspondant à la destination que vous avez choisie. L'exact montant de vos frais de port vous est donc systématiquement indiqué dans votre panier AVANT que vous ne validiez votre achat. Pas de surprise à la fin de votre commande en ligne, ni de surcoût à la réception de votre colis.

Commandez en ligne et retirez votre produit dans le magasin le plus proche de chez vous sans surcoût de livraison.

Surcouf vous offre les frais de port pour toute commande dont le mode de livraison choisi est le Retrait Magasin, quelque soit le produit et la valeur de votre commande.

Consultez la liste des magasins Surcouf disponibles près de chez vous sur la page Nos magasins Surcouf.

Un avis de passage vous sera laissé dans votre boite aux lettres.

• S’il s’agit d’une livraison Chronopost ou Colissimo, vous pourrez alors chercher votre commande à votre bureau de poste le plus proche muni de votre pièce d’identité.
• S’il s’agit d’une livraison par TNT, vous pourrez recontacter le service client TNT afin de prendre rendez-vous pour une prochaine livraison. Numéro de téléphone TNT: 0825 033 033.

Surcouf.com vous livre partout en France métropolitaine, en Corse et à Monaco, à l’exclusion de :

• Cité universitaire où il n’est pas toujours possible de remettre le colis en mains propres.
• Caserne militaire où il n’est pas toujours possible de remettre le colis en mains propres.
• Boîte Postale
• Les hôtels

Pour modifier votre adresse de livraison reportez vous à la rubrique Mes infos de votre espace Mon Compte, sélectionnez l'adresse que vous voulez modifier en cliquant sur Modifier.

Une fois la modification effectuée cliquez sur Enregistrer.

• Interrogez les stocks magasins directement en ligne en temps réel.
• Commandez en ligne et venez retirer votre produit en magasin.
• La gamme la plus large du marché en matière d'informatique et de numérique avec plus de 20 000 références produits.
• Des informations sur les nouveautés High Tech sur notre site, dans nos magasins et via notre catalogue et nos brochures.
• Le service d'achat en ligne sécurisé 24h/24 7j/7 avec surcouf.com : sa gamme de produits spécifiques, les informations pointues sur tous nos produits et la possibilité de lire les avis des autres clients et de nos vendeurs.

• Plus de 250 vendeurs et télé-conseillers (0892 707 600 0,34€ / mn) pour vous aider à faire le bon choix.
• Des facilités de paiement pour régler à votre rythme En savoir plus.
• Une large gamme de services complémentaires (extensions de garantie, assurances) pour effectuer vos achats en toute sérénité En savoir plus.

• Un SAV Professionnel où vous accueillent plus de 30 techniciens experts dans nos 6 magasins ou sur www.surcouf.com.
• Vous proposer des prestations exclusives avec notre Village des techniciens présents dans chaque magasin pour améliorer, entretenir ou réparer vos produits high-Tech qu'ils soient achetés chez nous ou ailleurs En savoir plus.

• Pour être informé en avant première de toutes les bonnes affaires
• Pour être invité aux ventes privées
• Pour recevoir des offres exclusives
• Pour connaître avant tout le monde les dernières nouveautés informatiques

Une solution : inscrivez-vous à la newsletter surcouf.com directement sur le site ou en magasin.

Commandez en ligne et venez retirer votre produit dans le magasin de votre choix.

Vous savez exactement ce que vous recherchez ?

Notre moteur de recherche est la solution idéale pour trouvez en 1 clic votre produit.

Interrogez les stocks magasins en temps réel.

Sur une fiche produit, il vous est possible de connaître la disponibilité des stocks.

Vous hésitez entre plusieurs produits ? Notre outil de comparaison vous donnera les meilleurs arguments de choix.

Vous êtes professionnel ?

En créant votre compte professionnel vous aurez accès aux modes de paiement pour particuliers et aux bons de commandes sous réserve de validation par nos services et dans votre deuxième commande.

Créez votre compte professionnel dès maintenant en cliquant ici

Avantages : Le paiement différé 30 jours

C'est la possibilité de régler vos factures à 30 jours.

Lors de votre première commande en différé, et afin de nous permettre d´ouvrir votre compte et de traiter votre commande, veuillez nous faire parvenir:

• Le numéro SIRET de votre société
• Une photocopie de la pièce d'identité du représentant légal
• Un chèque annulé
• Un interlocuteur comptable (Nom/Prénom/tél et eMail)
• Une référence interne
• Un bon de commande ou devis avec la mention Bon pour accord, tamponné et signé par fax au 01 53 33 20 73 ou par courrier à cette adresse :

Surcouf, Service Commercial 31-33 rue du Molinel 59000 LILLE

Le bon de commande administratif

Vous êtes une administration ou une collectivité?

Vous avez la possibilité de payer en bon de commande administratif sur notre site aux mêmes conditions que le bon de commande entreprise en dehors de la photocopie de la pièce d’identité du représentant légal et du chèque annulé.

Le virement

Disponible auprès de notre équipe commerciale au 0 892 707 600 ^{(0,34€/min)}

Pour toute commande ou question concernant votre compte professionnel vous pouvez contacter notre service commercial :

• Par téléphone au 0 892 707 600 ^{(0,34€/min)}
• Par Fax au 01.53.33.20.73
• Par courrier à l'adresse :

Surcouf, Service Commercial 31-33 rue du Molinel 59000 LILLE

Vous êtes webmaster d'un site en rapport avec l'informatique? Affilier vous dès maintenant au PROGRAMME D'AFFILIATION SURCOUF et proposer le plus large catalogue informatique du web à vos internautes

SURCOUF et First Coffee Network se sont associés pour vous proposer un programme d'affiliation de qualité :

• Une rémunération attractive.
• Des créations originales, mises à jour chaque semaine.
• Une interface web votre disposition.
• Un accompagnement permanent pendant toute la durée de notre partenariat.

Pour en savoir plus, cliquez ici.