Missions :

Vous intégrez le back office du site et participez à la gestion des commandes comprenant ou appartenant aux porteurs de cartes de Fidélité Surcouf.
Par vos actions, vous débloquez ces commandes reçues mais non encore encaissées pour l’entreprise et donc non reçues par le client. Ainsi vous participez à l’optimisation du résultat et de la satisfaction clients.
Au quotidien, les missions sont de :

Il en va ainsi des commandes comprenant une demande de carte avec option financement pour lesquelles les clients doivent dans un premier temps remplir un formulaire en ligne pour obtenir la pré-acceptation de leur dossier et sur pré-acceptation renvoyer le contrat de financement accompagné de pièces justificatives par courrier.
La relance vise donc à obtenir au plus vite les éléments manquants à partir d’un discours construit et relayé de façon convaincante.

Il en va ainsi des commandes de réabonnement (carte reconduite sur le programme fidélité d’origine) ou de conversion (carte reconduite sur le nouveau programme fidélité).Dans les deux cas, il gèrera les différentes opérations permettant la mise à jour des informations du client et de sa carte dans nos différents outils métiers.

Vous avez développé une aisance relationnelle certaine dans les contacts par écrit et téléphone ; organisé(e) et rigoureux (se), vous maîtrise parfaitement la bureautique professionnelle.

CDD de 1 mois à pourvoir dès que possible
Lieu : PARIS 12-ème

Rattaché(e) au responsable fidélisation clients, le responsable Carte @vantages (h/f) a pour principales missions :

• La gestion du contenu et de la communication Carte @vantages Surcouf
• Lanimation du portefeuille de clients Carte @vantages Surcouf
• Lanimation de réseau de magasins pour latteinte des objectifs

Missions :

Gestion des avantages permanents de la Carte @vantages Surcouf, montage d’opérations spéciales (parrainage, vente privées, formations…), Responsabilité de la charte Carte @vantages Surcouf et de la théâtralisation en magasin et sur le web ainsi que dans l’ensemble des supports de communication évènementielle (catalogue, leaflet, newsletter….)

• Gestion de la BDD Clients (analyses des données, optimisation des fichiers)
• Pilotage du programme de marketing relationnel (élaboration d'un plan d'animation MD off et on line à partir de la segmentation client, gestion de mailings, mesure des résultats)

• Relais des informations autour de la Carte au réseau des magasins et site internet
• Formation vendeurs aux avantages de la Carte @vantages Surcouf
• Animation des résultats de recrutement et montage de challenges vendeurs/hôtes Services Clients.

Ecole de Commerce.
1ère expérience en. Marketing relationnel. Vous êtes proactif, faites preuve de beaucoup de rigueur et vous avez développé un bon esprit d’analyse. Vous maitrisez Excel. Vous avez le goût de l’action.

Poste en CDI à temps complet.
Poste basé au siège de l’enseigne sur Paris 12.

Missions :

Le stagiaire en assistanat commercial participera à la validation des commandes des commerciaux, centralisera les statistiques du Centre de Relation Clients et suivra l´impayé. Le stagiaire va plus particulièrement intervenir sur les 2 dernières missions afin de faire baisser l´impayé en réalisant un suivi.

Ainsi, il va :

• Suivre la relance des impayés B2B (clients professionnels)
• Utilisation et retravail du fichier comptable
• Relance les impayés pour régularisation selon process existant
• Synthéses hebdomadaire et mensuelle sur montant, taux de rappel du fichier et taux d´engagement au paiement

• Centraliser la réalisation des statistiques de productivité (téléphones, mails) et de performance (chiffres d´affaires, marge, transformation sur ruptures et validation CB) du CAC

Profil et compétences :
Vous êtes en BTS Assistant de Direction / Secrétariat, vous possédez une connaissance concrète des logiciels bureautiques usuels. Fort de votre aisance orale et écrite, vous possédez aussi rigueur et organisation et saurez mettre en avant vos compétences afin de satisfaire nos clients.

Stage de 3 mois
début de stage : dès que possible
Lieu : PARIS 12-ème

Missions :

Le Stagiaire Qualité participe par ses actions au développement de la satisfaction des clients Surcouf.

Ainsi, il va :
1/ Participer à l’amélioration de la qualité relation clients par téléphone.
L’objectif étant d’être force de proposition auprès des équipes sur les points d’amélioration de la relation client et le suivi dans le temps.

2/ Développer des outils de mesure de la satisfaction
L’objectif étant de sonder la satisfaction des clients sur notre site et de façon plus limitée sur notre service.
Il participe à l’écriture, au déploiement et l’analyse des résultats desdites enquêtes.

Profil et compétences :
Etudiant en Marketing / BTS MUC, Il a développé une aisance relationnelle certaine dans les contacts par écrit et téléphone et sait faire preuve de pédagogie.
Il maîtrise parfaitement la bureautique professionnelle et fait preuve d’esprit d’analyse.

Stage de 3 mois
début de stage : dès que possible
Lieu : PARIS 12-ème

Missions :

Le Stagiaire Service Clients permet par ses actions de développer la satisfaction des clients du site Internet.

Ainsi, il va :
1/ Mesurer par téleacute;phone la satisfaction des clients du site(sous réserve)
Rappel sur liste d´un panel de commandes mois afin d´obtenir une évaluation de notre prestation ainsi que les attentes non couvertes ou points d´amélioration.

2/ Actualiser notre base de mails types CAC
Il en va ainsi de tous les mails CAC qui permettent de mieux informer donc satisfaire ou de mieux convaincre donc vendre.
Ces mails doivent donc être retravaillés selon les cas dans un but de reformulation, suppression ou ajout.

Profil et compétences :
Vous tes étudiant en BTS Commerce, MUC, vous avez développé une aisance relationnelle certaine dans les contacts par écrit et téléphone
Doté d´un bon sens de l´organisation et de la rigueur, vous maîtrisez la bureautique professionnelle.

Stage de 3 mois
Début de stage : dès que possible
Lieu : PARIS 12-ème

Missions :
Le Stagiaire Commercial participe à la prospection en entrant et sortant, il fidélise les comptes et ainsi participe à l’évolution du poids de l’équipe au sein du Magasin « Web ».
Il participe à la cohésion de l’équipe dans laquelle il réalise son stage et s’assure de véhiculer une image positive de l’entreprise.

Ainsi, il va :
1/ Gérer toute sollicitation d´un contact entrant B2B ou B2C

• Prise en charge du client : avec qualification du besoin, argumentation, closing et vente liée
• Réalisation du devis si nécessaire
• Détection de projet moyen ou long terme

• Gestion du contact avec qualification du besoin, argumentation, closing et vente liée
• Réalisation du devis si nécessaire

Profil et compétences :
Vous êtes étudiant en BTS commerce, vous possédez une connaissance concrète des produits informatiques et services associés ainsi que de la maitrise des logiciels bureautiques usuels. Fort de votre aisance orale et écrite vous avez le sens de l´écoute, du conseil.

Stage de 3 mois
Stage à pourvoir dès que possible
Lieu : PARIS 12-ème

Le Stagiaire Marketing permet par ses actions de déployer le programme de prospection et fidélisation B2B Web des fins d´alimentation en flux entrants du Service Commercial et de génération de Chiffre d´affaires pour le Web en fonction des objectifs définis.

Vos missions :
1. Déployer le programme marketing de prospection et fidélisation B2B (clients professionnels)
En charge de la conception des emailings (wording), de l´envoi des emailings selon planification et du suivi savoir bilan quantitatif/qualitatif et plan d´action si nécessaire

2. Promouvoir ledit programme en interne

• En charge du déploiement, il doit pour cela coordonner tous les métiers entrants dans la chane (Informatique/Marketing Comm Web)
• Afin d´assurer la réussite de ce programme il doit convaincre les deux acteurs clés que sont le service commercial/marketing Web afin d´en assurer la meilleure valorisation sur le site et le Service Commercial afin d´en obtenir l´équivalent mais par téléphone

Votre profil :
Vous êtes étudiant en Marketing ou BTS MUC, vous avez une bonne vision des techniques du marketing client, avez une culture B2B (clients professionnels) et faites preuve d´esprit d´analyse. Vous aimez convaincre et emportez l´adhésion.

Poste basé au Siège de l'enseigne sur Paris 12.
Stage de 3 mois
Début de stage : dès que possible

Surcouf, enseigne spécialisée dans la distribution de matériel informatique, multi médias et nouvelles technologies recrute un Responsable Comptabilité Générale (H/F).

EQUIPE
Gestion des équipes (planning- absences- vie du service)
Objectifs mensuels des équipes
Vérification de l'application des procédures
Fiabilité des déclarations (DEB; TVA…)
Points hebdomadaires de la situation des comptes clients
Fiabilité des comptes de bilan (analyse des justificatifs de comptes)

CLOTURE
Fiabilité des comptes de résultat
Analyse des écarts vs budgets (frais et Masse Salariale)
Ecritures de clôtures- vérifications des provisions passées

REPORTINGS
BFR
Suivi des impayés
Suivi mensuel des Frais de fonctionnements
Suivi des IC

BTS en comptabilité. Vous avez acquis au moins une première expérience en management d'équipe comptable. Vous faites preuve de dynamisme, de qualité d'écoute et de transmission de savoir. Vous êtes force de proposition sur votre fonction. Maitrise d'Excel indispensable. Connaissance de SAP serait un plus.

Poste basé au Siège de l'enseigne sur Paris 12.
CDI, temps complet, statut cadre.

Mission
Le Stagiaire Validation/Promesse permet par ses actions de débloquer des commandes reçues mais non encore encaissées pour l’entreprise et donc non reçues par le client. Ainsi il participe à l’optimisation du résultat et de la satisfaction clients .Au quotidien, il va recontacter

Activité 1 :
Par téléphone nos clients à des fins d’obtention ou régularisation du mode de paiement
Il en va ainsi des chèques non reçus ou comptes bancaires insuffisamment approvisionnés

Activité 2 :
par téléphone ou mail nos clients à des fins d’obtention de pièces d’identité
Il en va ainsi des commandes payables par carte bleue sur lesquelles une vérification du porteur de cartes est préconisée

Activité 3 :
Par mail nos clients à des fins d’information
Il en va ainsi des commandes sur lesquelles tout ou partie des produits sont en réapprovisionnement et vont donc connaître un délai de traitement supplémentaire, le but étant d’informer et de conserver.

Une bonne aisance orale et écrite ainsi que les techniques de gestion d'appel.

Profil et compétences
Il a développé une aisance relationnelle certaine dans les contacts par écrit et téléphone
Extrêmement organisé et rigoureux, il maîtrise parfaitement la bureautique professionnelle

Type de contrat
Stage de moins de 3 mois
Poste à pourvoir dès que possible
Lieu : PARIS 12-ème

Surcouf recrute pour son service comptable basé au Siège de l'Enseigne sur Paris (75012), un comptable fournisseurs (h/f) en CDD.

MISSIONS PRINCIPALES :
Vous avez en charge la gestion d'un portefeuille de fournisseurs, la saisie de factures et d'avoirs, le suivi des litiges, la capture de l'escompte.

Votre profil :
Vous avez au minimum un Bac Comptabilité et impérativement une première expérience réussie dans une fonction similaire. Vous êtes organisé(e) et avez le sens de la réflexion. Travail en équipe.

RATTACHÉ AU :
Service Marketing de SURCOUF.COM
Nous recherchons un intégrateur Webdesigner (H/F) pour rejoindre l'équipe marketing de Surcouf.com

MISSIONS PRINCIPALES :
Conception et de l’animation graphique du site Internet surcouf.com au quotidien.
Conception des newsletters.
Conception de bannières publicitaires en gif ou flash
Montage et intégration de pages XHTML et CSS (design entièrement CSS) dans le respect des standards W3C, du code sémantique et des différentes contraintes de compatibilité.
Gestion de la base de données photo produits

PROFIL :
Opérationnel rapidement, fort(e), vous connaissez les langages XHTML et CSS,  avez de très bonnes notions de graphisme (création, optimisation).
Une bonne compréhension des langages (Ajax, Javascript, etc.) serait un plus.
Vous êtes dynamique, motivé(e), entreprenant(e) et organisé(e).

COMPETENCES REQUISES
photoshop / dreamweaver
javascript / ajax
xhtml / css
Flash
accessibilité

TYPE DE CONTRAT
CDI
Poste à pourvoir dès que possible
Lieu : PARIS 12-ème

En renfort sur la période de fin d’année, nous recrutons des Hôtes et Hôtesses de caisses pour notre magasin de Strasbourg.

Vous réalisez avec fiabilité toutes les opérations d’accueil, d’encaissement et de financement en vue de la satisfaction client et de sa fidélisation.

Vous accueillez, encaissez, conseillez les clients avec courtoisie, écoute et disponibilité. Vous les orientez sur les services Surcouf tout en respectant notre Qualité de Service et en vous assurant de la qualité optimale de la relation clients.

Vous valorisez l’offre commerciale et réalisez des ventes complémentaires et des services associés pour l’atteinte et le dépassement des objectifs économiques et commerciaux.

Vous facilitez le parcours du client en magasin et en caisses en lui proposant toute solution adaptée dans l’objectif d’améliorer constamment sa satisfaction et de vous assurer de sa fidélisation à l’enseigne.

Vous assurez la résolution des litiges simples de manière efficace et autonome.vous avez une première expérience réussie en relation clients et Qualité de Services. Autonome, rigoureux, vous avez le goût des challenges.

Surcouf, enseigne dédiée à la vente de produits en informatique, recrute pour travailler sur sa plateforme logistique basée sur Fresnes (94), des employés logistiques (H/F) pour compléter les différents services :

• Le SAV
• La Logistique Centrale

Profil :
Vous faites preuve de rigueur et avez une expérience significative en logistique en entrepôt. Vous connaissez les produits informatiques et maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel).