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RechercheRetour haut de page

Surcouf.com vous propose différentes méthodes de recherche

Moteur de recherche : il s'agit de la zone de saisie recherche située en haut, dans la barre rouge, de toutes les pages de surcouf.com. Ce moteur de recherche ne tient pas compte des majuscules ni des accents. Le moteur commencera par rechercher les produits contenant l'ensemble des mots saisis. En cas de recherche infructueuse, il étendra sa recherche aux produits contenant au moins l'un des mots saisis. Pour une meilleure lisibilité, les résultats seront affichés par famille de produits. Vous pouvez rechercher un article directement par sa référence du catalogue Surcouf, en saisissant la référence dans la zone recherche puis en cliquant sur "ok". (Note pour les experts : les commutateurs booléens sont admis).

Recherche par type de produits : Vous pouvez effectuer cette recherche grâce à notre menu déroulant qui vous guidera en deux clics vers la catégorie de produit désirée ou en choisissant directement le type de produit sur la barre grise en haut de page.

 

Votre compteRetour haut de page

Comment créer mon compte Surcouf.com ?

Pour créer votre compte surcouf.com, cliquer sur « mon-compte ». Seuls les champs marqués d'une * sont obligatoires. Vous pouvez choisir d'être reconnu lors de votre prochaine connexion sur le site en cochant la case «Je souhaite être reconnu(e) automatiquement lors de mes prochaines visites». Dans le cas contraire l'identifiant (adresse e-mail) et le mot de passe que vous créez vous permettrons de vous reconnecter et d'accéder à votre compte.

 

Livraison et disponibilitéRetour haut de page

Combien coûte la livraison de ma commande ?

Les tarifs de livraison dépendent du poids de votre commande et du mode de livraison choisi. Avant de régler votre commande, le site vous proposera automatiquement les modes de livraison compatibles avec votre commande et vous indiquera le prix. Vous pouvez consulter les tarifs de livraison sur notre page nos engagements. Comment connaître la disponibilité des produits ? La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Le stocks sont réactualisés plusieurs fois par jour. Attention, certains produits sont en quantité très limitée... dépêchez-vous pour être sûrs d'être servis ! Disponible : le produit est en stock. En attente de réception : Une commande a été passée auprès de notre fournisseur, mais nous n'avons pas encore de réponse sur la date précise de livraison. Disponible sur commande : le produit n'est pas en stock mais peut être commandé à votre demande. Produit indisponible : le produit n'est pas en stock et ne peut être commandé.

Comment retourner un produit ?

La procédure de retour est indiquée au dos de votre facture Surcouf.com. Cette procédure est valable en cas de retour sous 8 jours et en cas de panne du produit. Rapide et pratique : L'expédition par la poste ou un transporteur de votre choix, dans l'emballage d'origine à SURCOUF, Service Retour Surcouf.com 37, chemin de Montjean - 94260 FRESNES. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de transport avec accusé de réception.

Autre possibilité, mais les délais de traitement peuvent être un peu rallongés : Le retour magasin. Vous ramenez votre produit dans n'importe quel magasin Surcouf à Paris ou en Province. Les points retours sont ouverts du lundi au samedi de 10h00 à 19h00. Dans tous les cas, n'oubliez pas de joindre votre facture originale et de suivre les instructions inscrites au dos de celle-ci.

Comment suivre l'état d'avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande dans les pages « mon compte » Commande reçue : surcouf.com a bien reçu votre commande et valide son authenticité. Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Commande validée : votre commande a été acceptée par surcouf.com ; elle est en cours de préparation Commande complète : tous les produits de votre commande sont prêts à l'expédition Commande encaissée : votre commande a été encaissée et va être remise au transporteur Commande mise en expédition : votre commande a été remise au transporteur. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Comment suivre mon colis après l'expédition ?

Après l'expédition, vous pouvez suivre votre commande avec le transporteur que vous avez choisi :
COLIPOSTE :           http://www.coliposte.net/
CHRONOPOSTE :   www.chronopost.fr     Tel : 0825 801 801
UPS :                       www.ups.com             Tel : 0800 877 877

Où puis-je me faire livrer ?

Partout en France métropolitaine, en Corse et à Monaco, à l'exclusion de : - Cité universitaire où il n'est pas toujours possible de remettre le colis en mains propres. - Caserne militaire où il n'est pas toujours possible de remettre le colis en mains propres. - Boite Postale - Les hôtels

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. S'il s'agit d'une livraison Chronopost ou Collissimo, vous pourrez alors chercher votre commande à votre bureau de poste le plus proche muni de votre pièce d'identité. S'il s'agit d'une livraison par UPS, vous pourrez recontacter votre centre UPS afin de prendre rendez-vous pour une prochaine livraison. (N° UPS : 0800 877 877).

 

Votre commandeRetour haut de page

Ma commande va-t-elle m'être confirmée ?

Une fois votre commande enregistrée, surcouf.com vous envoie un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée dans votre profil. Cet e-mail récapitule votre commande, vos adresses de livraison et de facturation.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande dans les pages « mon compte »

Commande reçue : Surcouf.com a bien reçu votre commande et valide son authenticité. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Commande validée : Votre commande a été acceptée par surcouf.com ; elle est en cours de préparation
Commande complète : Tous les produits de votre commande sont prêts à l'expédition
Commande encaissée : Votre commande a été encaissée et va être remise au transporteur
Commande mise en expédition : Votre commande a été remise au transporteur. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier le contenu de votre commande tant que celle-ci n'a pas été encaissée, c'est-à-dire prête à être remise au transporteur. Pour modifier une commande merci de contacter notre service clients en cliquant ici.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n'est pas en statut encaissée. Pour annuler une commande, merci de contacter notre service clients en cliquant ici.

 

PaiementRetour haut de page

Quels sont les modes de règlements acceptés ?

Surcouf accepte les règlements par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, e-card, Carte Fnac, Carte Surcouf, Carte Kangourou, Carte Printemps, Carte Nuitéa, Carte Cyrillus, Carte Redoute.)Le débit de la carte n'est effectué qu'au moment de l'expédition de la commande.

Nous acceptons également les règlements en chèques Kadeos.
Nous attirons votre attention sur le fait que seul les chèques Kadeos sont acceptés sur le site. Les cartes Kadeos ne sont pas acceptées.

Vous préférez payer par chèque ?
Il suffit de choisir ce mode de paiement au moment de votre commande et d'envoyer votre chèque libellé à l'ordre de Surcouf, accompagné de la copie d'une pièce d'identité au Service Caisse, 11 rue Erard, 75012 Paris. Dès réception de votre chèque votre commande est validée. Surcouf.com procèdera à la livraison après réception de votre Chèque.

Nous attirons juste votre attention sur le fait que ce mode de règlement ralentit le cursus de traitement de votre commande et peut entraîner des soucis au niveau de la disponibilité des produits. En effet, sur des produits à forte rotation, un délai de réception et de traitement de votre courrier de 2 à 3 jours peut suffire pour épuiser les stocks annoncés lors de votre prise de commande.

 

CatalogueRetour haut de page

Comment recevoir le catalogue Surcouf ?

Notre catalogue est disponible gratuitement dans tous les magasins Surcouf et vous pouvez le commander sur notre site. La référence du catalogue est 147933. Aucun frais ne vous sera facturé.

Comment s'abonner au catalogue Surcouf ?

Vous pouvez vous abonner au catalogue Surcouf directement sur notre site afin de le recevoir directement chez vous pendant une année - Soit 9 numéros. La référence de l'abonnement au catalogue est 152892 et son prix est de 34.80 € TTC. (Attention prix susceptible d'être modifié).

 

Contactez-nousRetour haut de page

le service client Surcouf est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h à 19h.

Vous pouvez nous contacter :

- par téléphone en cliquant ici.
- directement sur le site http://www.surcouf.com/ , rubriques « questions »
  accessible en haut à droite de la page d'accueil, dans la petite barre jaune.
- par fax : 01 53 33 39 80
- par courrier : surcouf.com, 11 rue Erard, 75012 Paris

 

Besoin d'aide ?Retour haut de page

Et si je rencontre des difficultés, qui peut m'aider ?

Optez pour les « ANTISECHES au bout du fil », une assistance téléphonique rapide et efficace, à partir de 16 € HT.
Une équipe technique répond à vos questions, de 09h00 à 19h00, du lundi au samedi (hors jours fériés légaux).
Les offres « ANTISECHES au bout du fil » sont la solution idéale pour résoudre tous problèmes liés à l'installation, l'utilisation de votre matériel ou de logiciels.
Pour y accéder, cliquez sur l'un des encarts ANTISECHE situés sur les pages d'accueil ou de services de notre portail surcouf.com ou en cliquant ici.

 

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