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Surcouf.com : l´esprit et le choix de Surcouf en ligneRetour haut de page

Lancé en mai 2001, surcouf.com propose aux Internautes de retrouver en ligne l’esprit Surcouf : proposer l’offre la plus exhaustive possible, tout en étant accessible aux spécialistes de l’informatique comme aux néophytes. Ainsi, outre les 20.000 références dont la disponibilité et le prix sont réactualisés trois fois par jour, on retrouve les conseils des vendeurs Surcouf, des outils de recherche rapide très didactiques (les configurateurs).

A l’instar des magasins Surcouf de Paris, Belle Epine, Strasbourg et Mérignac, surcouf.com organise de nombreuses animations : ventes flashes chaque mardi, promotions, déstockage etc…

Depuis novembre 2003, surcouf.com donne la parole aux Surcoufistes grâce un Forum de discussion qui leur permet d’échanger leurs avis sur les produits informatiques. Totalement indépendant des équipes commerciales, cet espace est conçu pour constituer une base d’information conviviale et unique en son genre, dans l’esprit de la communauté Surcouf. Après un an d’existence, le Forum Surcouf compte plus de 80.000 membres qui s’entraident et échangent sur plus de 3.000 thèmes.

Surcouf.com reçoit aujourd’hui plus de 1,5 million de visites mensuelles et se situe parmi les 5 premiers sites marchands français. Créée en 1992, l’enseigne Surcouf a entamé son déploiement au niveau national en septembre 2002 avec des ouvertures à Strasbourg, Belle Epine, Mérignac et un deuxième magasin parisien au 21 boulevard Haussmann. Le premier et le plus grand magasin Surcouf est situé à Paris dans le 12ème arrondissement. Il accueille quant à lui, plus de 3 millions de visiteurs chaque année sur une surface de vente de 6.350 m². Adossée au groupe Fnac (groupe Pinault-Printemps-Redoute) depuis avril 2000, l’enseigne Surcouf compte aujourd’hui plus de 700 collaborateurs.

 

Une équipe à votre serviceRetour haut de page

Aujourd’hui, 80 personnes sont dédiées à Surcouf.com :

- des "webmasters", qui avec l'aide des vendeurs du magasin de l’avenue Daumesnil, s´occupent de la gestion du site, des mises à jour produit, du bon référencement des nouveautés et... de la mise en place des promotions !

- le Service Clientèle, composé d’une trentaine de conseillers spécialisés, et dont la tâche est de toujours mieux vous servir, qu’il s’agisse d’une commande par téléphone, de la gestion d’un retour, ou de répondre à vos courriers électroniques !
- Vous souhaitez passez commande d’un produit appeler le service commercial 0892 707 620 (0.34€/m)
- Vous souhaitez obtenir une information sur une commande déjà passée ? Appelez le service client au 0 892 707 600 (0.34€/m)
- Besoin d’une hotline technique ? 0 892 68 68 80 (0.34€/m)

- un service « marketing », dont la mission est de dénicher tous les bons plans et de concocter la célèbre Lettre du Surcoufiste qui a déjà séduit plus de 200.000 passionnés !

- une équipe logistique : des préparateurs qui vont chercher vos produits sur les stands, et d'un encadrement qui veille à toujours améliorer les processus de livraison afin que vous receviez vos produits dans les meilleures conditions.

- un service photo qui se charge de mettre en image toutes les nouveautés, dès qu’elles arrivent en magasin, afin que vous réalisiez votre shopping en ligne comme si vous étiez chez Surcouf.

Mais Surcouf.com, c'est d'abord et avant tout les 350 vendeurs du magasin Surcouf de l'avenue Daumesnil qui n’hésitent pas à vous faire part de leurs avis et conseils techniques.

 

Une offre dédiée aux entreprisesRetour haut de page

Surcouf.com, c’est aussi toute une gamme de produits et de services conçus pour les entreprises. Surcouf Entreprises propose ainsi aux professionnels l’offre la plus large d’Europe. Surcouf Entreprises travaille avec plus de 10.000 entreprises, dont 85% comptent moins de 50 salariés.