Services et Garanties Surcouf

Garantie Echange à neuf

En cas de panne, échange à neuf de votre produit jusqu'à 3 ans après votre achat !

• Finies les réparations sans fin !
• Votre produit neuf livré directement à votre domicile
• Une hotline téléphonique à votre service 6j/7 en cas de panne. (appel non surtaxé)

Comment ça marche en cas de panne ?

1. J'ajoute mon produit et la garantie échange à neuf à mon panier
2. Je reçois le contrat et le certificat de ma garantie échange à neuf dans mon colis, que je conserve, accompagné de ma facture.
3. En cas de panne, je contacte l’Assistance Technique Téléphonique (numéro non surtaxé inscrit sur le certificat de ma garantie échange à neuf) du lundi au samedi de 9h à 20h (hors jours fériés)
4. Le diagnostic de la panne s'effectuera directement au téléphone ! Pas besoin de me déplacer !
5. Je recevrai ensuite un bon pré payé afin d’expédier moi-même le matériel (sans aucun frais d’expédition). Dans le cas d’un téléviseur ou d’un ordinateur de bureau, un technicien se déplacera à mon domicile afin de procéder à un enlèvement de mon produit.
6. En cas de panne vérifiée, je reçois directement à mon domicile un produit NEUF (à l’identique) ou un produit possédant les mêmes fonctionnalités, s’il n’est plus commercialisé !

* Sous réserve des exclusions de la garantie telles qu’exposées à l’Article 8 Réserves et exclusions de garantie.

Assurance Casse Vol

En cas de casse ou de vol, REMBOURSEMENT jusqu'à 2 ANS après votre achat !

Une hotline téléphonique à votre service 6j/7 en cas de casse ou de vol. (appel non surtaxé)

Comment ça marche en cas de casse ou de vol ?

1. Je me rends en magasin pour bénéficier de mon assurance casse vol avec mon produit.
2. Je conserve les conditions générales de ventes de mon assurance casse vol, accompagnées de mon ticket de caisse.
3. En cas de panne, je contacte l’Assistance Technique Téléphonique (numéro non surtaxé inscrit sur le certificat de ma garantie échange à neuf) du lundi au samedi de 9h à 20h (hors jours fériés)
4. En cas de casse ou de vol, je contacte l’Assistance Technique Téléphonique (numéro non surtaxé inscrit sur le certificat de ma garantie échange à neuf) du lundi au samedi de 9h à 20h (hors jours fériés).
   • Si mon produit a été volé, j’envoie les pièces justificatives demandées et mon appareil assuré sera remboursé dans la limite de sa valeur d'achat TTC.
   • Si mon produit est cassé, mon produit sera réparé ou remboursé dans la limite de sa valeur d'achat TTC

Reprise Matériel

Ne jetez plus vos appareils ! Ils peuvent vous faire gagner de l’argent !

Surcouf reprend vos anciens ordinateurs portables & téléphones et vous offre un bon d’achat utilisable dans tous les magasins Surcouf !

Comment ça marche ?

1. Je me rends au Village des Techniciens de mon magasin Surcouf pour échanger mon ordinateur ou mon téléphone, qu'ils aient ou non été achetés chez Surcouf.
2. Je n’oublie pas de me munir d’une pièce d’identité.
3. Je serai accueilli par un technicien, qui m’accompagnera dans la reprise de mon téléphone portable ou mon ordinateur.
4. Je me verrai alors offrir un bon d’achat valable pour acheter le produit de mon choix dans tous les rayons des magasins Surcouf.*

Estimez la valeur de votre bon d’achat

* Ce bon d’achat devra être utilisé dans la journée de son édition et ne sera pas valable sur www.surcouf.com.

Services à domicile

Surcouf vous propose des prestations d’assistance par téléphone ou des prestations d’installation ou de formation à domicile par des techniciens professionnels !

Retrouvez nos services en magasin, sur le site www.docclic.com ou contactez nous au 0974 500 900 (Appel non surtaxé)

Prise en main à distance

Un spécialiste prend le contrôle de votre ordinateur à distance en toute sécurité et règle tous vos problèmes

Prestations à domicile, bénéficiez de 50% de crédit d’impôts

Des interventions rapides et de qualité faites par des professonnels. Satisfaction garantie. Bénéficiez de 50% de crédit d'impots.