Découvrez - comparez
- • Profitez du plus grand Choix du marché
Surcouf, votre spécialiste de l’informatique :
D´un clic, vous comparez les produits qui vous intéressent en disposant des critères les
plus pertinents pour faire votre choix. Vous avez accés à l´offre la plus large du
marché, 20 000 références pour un stock de plusieurs centaines de milliers de produits.
- • Le choix sans l´embarras
Les onglets thèmatiques : cliquez sur les onglets en haut de page, et accédez aux rubriques correspondantes. Avec le menu déroulant
sous-famille vous vous rendez directement sus la sous-famille qui vous intéresse et en un clin d’il vous avez l’ensemble de nos offres pour cette catégorie.
La recherche par "référence catalogue Surcouf" : Vous disposez sur chaque page d´un outil de recherche situé en haut dans la barre rouge. Deux possibilités
s´offrent à vous : décrire en un ou deux mots le produit que vous cherchez, comme par exemple "scanner Canon" (la recherche se faisant sur "scanner + Canon"),
ou inscrire la référence du catalogue Surcouf correspondante (série de 5 à 7 chiffres indiquée sous le nom du produit).
La recherche par "référence fournisseur" : comme pour la recherche par référence catalogue Surcouf, dans l´outil de recherche vous pouvez
inscrire directement la référence fournisseur. Celle-ci est visible sur Surcouf.com dans les caractéristiques détaillées des fiches produits ou sur les
documentations ou sites web de nos constructeurs et éditeurs.
La recherche par "la sélection avancée" : Choisissez une famille de produits, indiquez-nous les caractéristiques techniques du produit
que vous recherchez et nous vous indiquerons l’ensemble des produits répondants à vos attentes. Non seulement au niveau technique, mais aussi en termes de budget !
La recherche par "l’aide au choix" : Vous souhaitez acquérir un produit, par exemple un appareil photo numérique, ou un scanner professionnel,
mais vous n’avez pas de bagages techniques sur cette gamme et vous pensez ne pas pouvoir le choisir tout seul. Nous vous guidons pas à pas vers le bon produit en
vous posant des questions non pas techniques mais liées à l’usage que vous en aurez, à votre besoin réel. Un vrai vendeur virtuel à votre écoute et qui vous guide !
Les comparatifs dynamiques : c´est vous qui choisissez
Vous avez fait une recherche et plusieurs produits vous sont proposés. Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les différences de ces produits :
Sélectionnez-deux, trois ou quatre produits et la liste comparative vous permet en un clic de comparer ceux-ci critéres par critéres. Vous pouvez imprimer
cette liste pour la consulter plus tard et l´étudier tranquillement avant d´acheter.
La fiche produit : mieux que si vous y étiez !
Avez-vous vu nos nouvelles fiches produits ? Toutes les informations indispensables sont facilement accessibles. On vous propose les produits complémentaires
qui peuvent tre intéressants, l’avis de nos clients, des produits similaires pour éventuellement pouvoir comparer le produit choisi, des liens utiles vers
le constructeur,la possibilité de donner vous-mme votre avis sur ce produit, etc. Tout y est !
- • Une équipe de passionnés à votre service
Lorsque vous nous sollicitez, et quelle que soit votre interrogation, vous obtenez une réponse personnalisée. Nous mettons à votre disposition les connaissances
de plusieurs centaines de vendeurs magasins, experts dans leur domaine, et une équipe de télé-conseillers qui vous accompagnent avant, pendant et aprés vos achats.
Commandes et livraisons.
Commandes et livraisons
- • J´achète en toute sécurité
Chez Surcouf.com, votre numéro de CB ne transite pas par nos serveurs. Il est crypté et envoyé directement à notre banque... C’est une solution 100% sécurisée !
Chez Surcouf.com, vous ne payez qu´au moment de l´expédition. Tant que la commande n’est pas encaissée, c’est à dire colisée et remise au transporteur pour
expédition, vous pouvez l’annuler, changer d’avis, modifier les articles ou les quantités.
Dés réception de votre commande, nous vous envoyons un mail de confirmation. Un autre mail vous sera automatiquement envoyé lors de l’expédition de vos colis.
Des produits de qualité : Nous nous sommes assurés auprès de nos fournisseurs de la qualité des produits en vente, de leur conformité avec les normes en vigueur
(sécurité, CE), de la validité des garanties constructeur.
L’informatique doit rester un plaisir !
Vous êtes porteurs de la Carte @vantages ? Nous avons des solutions pour vous aider à payer à votre rythme !
Vous possédez une carte de paiement Fnac ? Nous lacceptons tout comme les cartes bleues, les cartes American Express, les cartes VISA, les Eurocard Mastercard, les e-cards le débit de la carte
n´est effectué qu´au moment de l´expédition de la commande.
Nous acceptons également les réglements en chéques Kadeos. Nous attirons votre attention sur le fait que seul les chèques Kadeos sont acceptés sur notre site.
Les cartes Kadeos ne sont pas acceptées.
Vous préférez payer par chèque ? Il suffit de choisir ce mode de paiement au moment de votre commande - d´envoyer votre chèque libellé à l´ordre de Surcouf,
accompagné de la copie d’une pièce d’identité au Surcouf.com
Service Caisse 139 rue Daumesnil 75012 Paris. Dés réception de votre chèque votre commande est validée.Surcouf.com procédera à la livraison aprés réception de votre Chèque.
Nous attirons juste votre attention sur le fait que ce mode de réglement ralentit le cursus de traitement de votre commande et peut entraner des soucis
au niveau de la disponibilité des produits. En effet, sur des produits à forte rotation, un délai de réception et de traitement de votre courrier de 2 à 3 jours
peut suffire pour épuiser les stocks annoncés lors de votre prise de commande.
Pour rappel, il est toujours possible de commander via téléphone au 0892 707 620 (0.34ct/min).
- • Respect de votre vie privée
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et la confidentialité des informations que vous nous communiquez. Nous nous engageons à ne pas communiquer les
informations vous concernant hors du groupe PPR.
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Nous nous engageons à ne pas vous envoyer de mails non sollicités et vous garantissons la possibilité de pouvoir vous désabonner de notre newsletter en un clic !
Nous stockons un certain nombre d´informations vous concernant afin d´assurer le bon suivi de votre commande. Comme vous le savez, la loi Informatique et Libertés
a été créée afin de garantir vos droits, aussi, sur simple demande écrite de votre part, vous avez accés aux informations vous concernant. Vous pouvez demander leur
modification, ou mme leur suppression.
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- • Livraison : simplicité et rapidité
Livraison économique (France) : Dés que la commande est prte un mail de confirmation vous est transmis. La commande vous sera livrée à domicile dans les
3 à 6 jours ouvrés aprés le délai de préparation de la commande. En cas d´absence un avis de passage est laissé dans votre boite aux lettres.
Livraison Express (France) : Dés que la commande est prte un mail de confirmation vous est envoyé. La commande vous sera livrée à domicile dans les 48 heures
ouvrés. En cas d´absence un avis de passage est laissé dans votre boite aux lettres.
Note : tous les délais s´entendent hors jours non ouvrés (samedi, dimanche, jours fériés), pour les produits disponibles en stock.
Le suivi en ligne de votre commande : Dans "mon compte", vous pouvez suivre l´état de votre commande : - commande validée (produit en cours de collecte) -
commande préparée (en cours d´expédition chez notre prestataire logistique) - commande expédiée (en route pour vous retrouver !) - commande livrée
(commande reue).
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Aprés l´achat
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Vous devez retourner un produit ? Rapide et pratique consultez notre rubrique
Retour produit.
Autre possibilité, mais les délais de traitement peuvent tre un peu rallongés : Le retour magasin. Vous ramenez votre produit dans n´importe quel magasin
Surcouf à Paris ou en Province. Les points retours sont ouverts du lundi au samedi de 10h00 à 19h00.
Dans tous les cas, n´oubliez pas de joindre votre facture originale et de suivre les instructions inscrites au dos de celle-ci.
Les services Surcouf : le service consommateur, le SAV sont à votre service, exactement comme pour les achats réalisés dans le magasin. Le village des techniciens,
ordikit et PC industrie sont tous présents sur le site : faites appel à leurs services ! Que vous achetiez sur le site Surcouf.com ou dans le magasin, vous
bénéficiez de l´ensemble des services Surcouf. Il est rassurant de savoir que les services .Com ne sont pas que virtuels et s´appuient sur une logistique
bénéficiant de plus de 12 ans d´expérience !